旅行社向席女士等人发送了《行程取消通知单》,没有收到旅游投诉

旅行社向席女士等人发送了《行程取消通知单》,没有收到旅游投诉

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国庆假期到来,不少市民已在外出旅游的路上,不过,玩得开心的同时,也要防范各种风险的发生。旅游公司安排的行程货不对板、出游期间不慎受伤、因意外原因行程被取消……遇到这些问题怎么办?记者梳理了多篇案例。

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广东法院一名法官还提醒,参团外出旅游时,合同中要写清楚双方的权利和义务。行程中发生纠纷、协商不成的,要注意留存各种证据材料。除了向当地旅游管理部门投诉,目前多地都设有案件快审快执的旅游巡回法庭,当事人也可向旅游巡回法庭起诉。

今年国庆黄金周7日正式收官,佛山市南海区文化旅游体育局发布的黄金周“成绩单”显示,据不完全统计,国庆黄金周期间,南海区接待游客达101万人次,同比增长10.74%,过夜游客近6万人次,同比增长4.96%,实现旅游收入4.6亿元,同比增长8.2%。

因不可抗力改变行程

在2019年国庆黄金周期间,南海区各大小旅游景点以爱国主义为主题,精心策划各种活动。各级政府、文旅部门、应急管理、治安、交通等部门通力合作,10月1日-7日全区文化和旅游市场经营秩序良好,安全形势稳定,没有收到旅游投诉,没有发生突发应急事件或安全事故,营造了欢乐祥和的节日氛围。

哪些钱可以退?

献礼祖国:

2017年底,席女士等人与深圳一家海外旅行社签订合同,约定2018年2月到国外进行为期5天的旅游,并支付了近23万元的费用。临出发前,我国驻当地大使馆发布公告,称当地发生大规模集会活动,提醒中国公民近期暂勿前往。随后,旅行社向席女士等人发送了《行程取消通知单》,席女士等人也签字同意。

同祝华诞,爱国主义成南海景区活动主旋律

不过,关于退款问题,双方发生了纠纷。旅行社认为,合同已写明,订房一旦确认后,将保证入住,如有取消或更改,须全额支付所有己产生费用,因此旅行社为席女士等人代办旅游事宜已花费的12万元不予退回。

10月1日晚,在北京天安门广场前举行的国庆群众大联欢活动上,佛山南海黄飞鸿醒狮队高光亮相,以令人振奋的狮舞表演,再次向全世界展示南狮魅力。

深圳中院审理认为,对旅游者而言,外出旅游的目的是愉悦身心,出行安全是决定是否出行的基本因素。而席女士等人的旅游目的地发生大规模集会活动,显然对旅游者的出行安全构成了威胁,这一事件已构成不可抗力。因不可抗力影响旅游行程,合同不能继续履行的,出境社和旅游者均可以解除合同,旅行社应在扣除已支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。

10月2日,在西樵山天湖公园水上舞台举行“醒狮精英汇演迎国庆”活动,吸引数千游客观看。黄飞鸿功夫、刺激的水上双狮表演,将本土狮艺文化精髓呈现给游客。

该案中,旅行社提供了银行回单、微信聊天记录等,却不能提供明确已订机票、酒店的相关证据,法院认为旅行社要求扣除12万元的诉求缺乏事实依据。法院判决,旅行社应将23万元全部退还。

作为今年南海区国庆黄金周的重头戏,2019年“黄飞鸿杯”第十五届世界华人狮王争霸赛暨水上双狮挑战赛于5日至6日上午在西樵山天湖公园举行。本届赛事除了比拼技巧的高桩狮、惊险刺激的水上飞狮、精湛技艺的舞龙外,还新增了竞速南狮和障碍南狮两个极具观赏性的比赛项目。

旅游中不慎受伤

来自全球的21支华人龙狮队伍齐聚西樵山比拼超凡的龙狮技艺,经过一天半的激烈比拼,在全场观众的欢呼喝彩声中,深圳市宝安区西乡蚝业黄连胜醒狮团获高桩南狮冠军,东莞石排明德醒狮团和重庆铜梁舞龙队分别获得水上飞狮和舞龙冠军荣誉;障碍南狮和竞速南狮金奖分别由南海区国鼎武术龙狮团和南海西樵睿高广场龙狮团获得。

旅行社是否担责?

举办方介绍,今年特将“黄飞鸿杯”赛事与国际赛事接轨,同时,也给这项有十多年历史的传统品牌赛事注入多元化、创新性项目。

2017年11月,管女士带着女儿参加了“花都香草世界亲子一日游”活动,该活动由广州某旅行社承办。活动结束后,旅行社安排大巴将全部游客送回市区,未安排导游引导下车事宜。管女士下车时不慎摔倒,导致右胫腓骨下端骨折,共花费3万多元医疗费。

精彩的活动同时也在南海多地举行:西樵山景区举办“传承红色基因
弘扬爱国精神”西樵山特别呈献迎国庆系列活动,多种形式唤起国人爱国情怀;南海影视城开展“与国同庆·我耀中华”国庆嘉年华暨第二届功夫美食节主题旅游活动,游客可享受到佛山功夫盛宴和南海特色美食。

管女士认为,大巴停车点附近有消防部门竖立的警示牌,警示牌上写明禁止停车,旅行社应对这起意外担责。

10月1日下午,在九江镇举行的第四十届锦龙盛会传统龙舟锦标赛开幕式上,龙舟队员们自发高唱《我和我的祖国》,引发助威市民纷纷挥动小国旗齐声和应,场面感动。

广州中院审理认为,旅行社安排的下车处确实存在一个小斜坡,乘客在此下车时,落脚处可能并非平地,确实存在出现涉案事故的隐患,从这一角度来说,旅行社存在一定的过错。至于此处设置的禁止停车标志,更多的是从行政管理、社会管理的角度考量,违反了该标志的指示,有可能产生行政管理方面的法律责任,但与涉案事故的发生并无必然联系。

乡村游热:

法院还认为,管女士作为一名成年人,出现涉案事故,也与其未能尽到应尽的谨慎注意义务有直接关联,其应自负相应责任。结合双方的行为对损害发生的过错程度,旅行社对管女士遭受的损失承担30%赔偿责任,管女士自负70%的责任。

乡村华丽变身,传统民俗文化魅力不减

按照管女士所花的医疗费、护理费、误工费、交通费等计算,旅行社最终赔付了12000元。

感受乡村华丽变身,南海乡村旅游成为今年黄金周期间的一大亮点。

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