教育培训机构的管理政出多门,  家政服务

教育培训机构的管理政出多门,  家政服务

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  不可承受之重,直接导致大量儿童睡眠不足。中国儿童营养健康数据显示,我国6到11岁儿童睡眠不足的达到74%,12到14岁是71%,15到17岁是61%。在学校运动不足一小时的比例也达到66%。

  按照客户需求匹配相应的家政服务人员往往又是一个双向选择的过程。家政公司作为中间人,既要掌握从业人员的喜好、擅长技能,又要了解客户实际的需求、要求,并把合适的客户与服务人员进行匹配。

  然而,消息传出,辗转于各个课外班的孩子们和那些学奥数的中年人,很少有人真的松了一口气。记者的朋友圈里,以前带孩子上奥数班的仍然按点接送,一副比赛没了,学习还要继续的架势。至于教育部提出要各地公布违规课外培训的举报电话,家长们的反应基本都是:“啥?傻子才去举报呢!”

  那么,家政服务“员工制”能否成为“治乱良方”?

  “以前昂立教育有针对少儿营业的3E考试项目培训,现在已经全面停止这个项目的招生和组织考试。”此外,他们还向教育行政部门作出书面承诺,今后不以任何形式举办或者参与任何社会机构举办的各种未经教育行政主管部门批准的竞赛、杯赛和等级考试,不再组织学生报名或者代为报名,不再为该等活动提供考试或者测试场地。

  眼下,随着经济社会的迅猛发展和城市居民生活水平的日益提高,家政服务市场化的步伐日益加快,社会对家政服务的需求不断扩大,这对家政服务业人员的从业素质也提出了更高的要求。

  出路:考试招生制度亟需再变革

  “80后和90后客户的要求更高了。”刘阿姨认为这是近十几年来家政服务行业发生的最大的变化。她告诉《工人日报》记者,过去,户主要求把房间打扫干净即可,现在的年轻人则更为讲究,他们往往还要求把衣服整理、物品摆放等工作做好。

  教育部门也曾经出手整治。2013年教育部《小学生减负十条规定》中明确规定:一至三年级不留书面家庭作业,四至六年级要将每天书面家庭作业控制在1小时之内。实际情况是,当年教育部基础教育质量监测中心调查发现,42.1%的四年级学生和68.8%的八年级学生完成学校布置的作业时间超标。

  签单后,家政公司还要发挥协调作用。“家政人员所提供的服务无法满足客户的要求是现在行业的通病。因此,公司的后续服务要跟上,若客户不满意,我们就只能更换人。此外,一个月至少要进行一次电话家访,及时了解客户反馈。”深圳临丰中青家政服务公司的负责人邹晓玲如是说。

  为什么会这样?一位家长的疑问颇有代表性:以后考试怎么办?孩子怎么能进好初中、好高中、好大学?

  “年轻群体并不认为把钱花在家政上是浪费,但他们上一代可能会有这个想法。”贝福慧管家商务服务有限公司副总经理苏慧红告诉记者,近年来,终端市场上对钟点服务工种的专业化要求愈来愈高,操作标准也逐渐规范化,目前公司主要提供家居家电保洁、营养餐制作、收纳整理、母婴护理、早教育婴、老年陪护等服务。

  各种时期开展的此类研究都得出了几乎同样的结论。2013年,首都师范大学对六省市4531名小学生和初中生的调查显示,小学生参加课外补习的比例为75.2%、初中生为71.0%。中国青少年研究中心“中国少年儿童发展状况”课题发现,与2005年相比,2015年学生上课外班的时间大幅度增长,学习日上课外班的时间为0.8小时,是2005年的两倍;休息日上课外班的时间为2.1小时,是2005年的3倍。这些数据表明,我国中小学生在课外补习时间上已经“领跑全球”,且近年来有不断延长的趋势。

  家政服务“员工制”能否成为“治乱良方”

  上海昂立教育董事长林涛表示,针对四部门近日联合印发的《关于切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动的通知》,已安排各事业部负责人逐一自查排摸,并将发现的问题进行整改。

  贝福慧管家商务服务公司的特色服务则是团队式管家服务。在与客户签单前,公司会对客户进行测评,了解客户家庭结构、日常时间、家政需求等,随后根据测评结果提供服务方案。“客户只需一站式订购,省时又省心。”苏慧红说。

  从目前的进展来看,本次整顿称得上重拳出击,完完全全是动真格的势头。比如,上海市已对各类竞赛进行了规范,“亚太杯”“走美杯”“3E英语测试”等大小杯赛已被叫停,并对从事义务教育阶段学科及其延伸类培训机构的教学、竞赛、师资、教材、管理等方面作出了特别规定。

  “目前家政服务业的主要矛盾是市场所提供的服务仍然无法满足居民对家政服务品质的要求,从业人员专业性仍需提升。”深圳市家政服务行业协会秘书长陈任杰日前在接受本报记者采访时表示,当下,家政服务的市场需求与服务供给矛盾突出,发展潜力巨大,机遇与挑战并存,传统的家政服务经营模式正面临挑战,未来,相关企业如何将自身做实做好可谓行业发展的关键。

  21世纪教育研究院近日发布的《我国中小学生“减负”问题研究报告》显示,与其他国家地区相比,我国中小学生日均花2.82小时写作业,是日本的3.7倍、韩国的4.8倍,与其他欧美国家相比也差距鲜明,或居全球第一。

  “与客户匹配”是关键

  当然,更重要的是深化高考改革,改革招生录取机制,探索基于统一高考和高中学业水平考试成绩、参考综合素质评价的多元录取机制。21世纪研究院在报告中提出了一个新的评价体系,叫作增值性评价,意思是将学生在学习过程中的学业增值作为主要评价,实现对教学效果的“净”评价。这一评价可激励学校改善教学,引导学校多元发展,而不是对优秀生源的竞争。

  记者在采访中了解到,眼下,推行多年的家政服务“中介制”正面临不小的挑战。一个具体表现便是,客户往往会担心“中介制”家政服务存在不安全因素,抑或引发维权难问题。

  课外培训机构到底有多乱?带给孩子们的负担到底有多重?整治之后,孩子们又该何去何从?

  邹晓玲表示,以后公司会往定制式服务方向发展,针对客户需求,定制培训相应的专业人员。

  乱象:近七成培训机构处于“灰色”地带

  根据深圳市家政服务行业协会数据统计,深圳目前有家政公司近2000家,从业人员近40万,李碧丽则是其中的一员。

  专家们在报告中开出的药方是促进义务教育均衡发展,“要像精准扶贫那样,限期、定点消除城市中依然存在的薄弱学校”。同时,规范义务教育经费使用,禁止打造超标准的昂贵的样板学校、“未来学校”,避免继续扩大学校差距。根据北京、上海等地的实践,缓解“小升初”择校竞争的有效措施,是落实教育部要求的“示范性高中指标下放”比例不低于50%的政策。

  在这种情况下,家政服务行业已经从原来的“普通家政服务、母婴护理服务、养老护理服务、育婴服务、病患护理服务、钟点服务”六大工种中衍生出包括家庭烹饪、产后恢复服务、木地板打蜡等多类专项服务和细分工种。

  更严重的问题是,就算有照有资质的培训机构也不见得就是合规的,他们聘用的教师有没有教学资质暂且不提,教学过程中的超纲教学、抢跑教学已是公开做法。违背学生成长规律,对学龄前儿童“幼小衔接”的暑期课程,数学甚至能达到小学三年级的水平。记者从朋友那里拿到了一份学而思英语三年级尖子班的课堂笔记,里面已经出现了if条件句、定语从句等学习内容,远超现行英语课程标准,令人瞠目。

  目前的家政服务市场主要存在两大经营模式,一种是传统的经营模式“中介制”,另一种则是新型的家政经营模式“员工制”。两种经营模式孰优孰劣呢?

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